Subidog Pet Care Store

Reunimos abaixo as principais dúvidas dos clientes da Subidog Pet Care Store para facilitar sua experiência de compra.

1. Como faço uma compra na Subidog?

É simples:

1. Escolha o produto desejado.
2. Clique em Comprar ou Adicionar ao carrinho.
3. Confira os itens selecionados.
4. Informe seus dados de entrega.
5. Escolha a forma de pagamento.
6. Finalize o pedido.

Após a confirmação, você receberá as informações referentes à sua compra.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

As formas de pagamento disponíveis aparecem no momento da finalização da compra e podem incluir:

• Pix;
• cartão de crédito;
• cartão de débito;
• boleto bancário;
• outros meios disponibilizados pela plataforma.

3. O pagamento é seguro?

Sim. Os pagamentos são processados por plataformas especializadas e seguras.

A Subidog não armazena diretamente os dados completos do seu cartão quando a transação é realizada por parceiros de pagamento.

4. Como sei se meu pedido foi aprovado?

Após a aprovação do pagamento, o pedido será confirmado.

Você poderá receber essa confirmação por:

• e-mail;
• WhatsApp;
• área de acompanhamento do pedido.

5. Como acompanho meu pedido?

Quando o pedido for enviado e houver rastreamento disponível, você receberá o código ou link para acompanhamento.

Caso tenha qualquer dificuldade, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

(11) 99601-2391

6. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega depende do CEP, modalidade de frete e transportadora responsável.

A estimativa será apresentada antes da finalização da compra.

7. O prazo de entrega começa quando faço o pedido?

O prazo de entrega normalmente começa a ser considerado após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.

8. Posso alterar meu endereço depois da compra?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Depois que o pedido for entregue à transportadora, poderá não ser possível alterar o endereço.

9. O que acontece se eu informar o endereço errado?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, poderemos tentar realizar a correção.

Se o produto já tiver sido despachado e retornar por endereço incorreto, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

10. A Subidog oferece frete grátis?

A Subidog poderá oferecer campanhas de frete grátis.

Quando houver, as condições estarão informadas no site e poderão depender de:

• valor mínimo da compra;
• região;
• produtos selecionados;
• período promocional.

11. Meu pedido está atrasado. O que faço?

Entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido.

Faremos a verificação das informações disponíveis junto à transportadora ou serviço responsável.

12. O rastreamento não atualiza. É normal?

Em alguns casos, sim.

Após a postagem, o sistema da transportadora pode levar algum tempo para registrar a primeira movimentação.

Se a atualização demorar além do esperado, entre em contato conosco.

13. O que fazer se meu pedido constar como entregue, mas eu não recebi?

Primeiro, recomendamos verificar com:

• portaria;
• recepção;
• familiares;
• vizinhos;
• pessoas autorizadas a receber encomendas.

Se ainda assim o pedido não for localizado, entre em contato com a Subidog para análise.

14. Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?

Entre em contato conosco informando:

• número do pedido;
• produto comprado;
• produto recebido;
• fotos do item e da embalagem.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.

15. Meu produto chegou danificado. Como proceder?

Entre em contato assim que identificar a avaria.

Sempre que possível, envie:

• foto da embalagem;
• foto da etiqueta de envio;
• fotos ou vídeo mostrando o problema.

Isso ajudará nossa equipe a analisar a ocorrência com mais rapidez.

16. Posso devolver um produto?

Sim, desde que sejam respeitadas as condições previstas na nossa Política de Trocas e Devoluções e na legislação aplicável.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento de até 7 dias corridos após o recebimento, quando aplicável.

17. Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelos canais oficiais da Subidog:

WhatsApp: (11) 99601-2391
E-mail: subidogpet@gmail.com

Informe seu nome, número do pedido, produto e motivo da solicitação.

18. Como funciona o reembolso?

O procedimento dependerá da forma de pagamento utilizada.

Após a aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será processado conforme as regras da plataforma de pagamento e da instituição financeira responsável.

19. Fiz o pagamento por Pix. Como recebo o reembolso?

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado pela própria plataforma de pagamento ou por outro procedimento seguro informado pela Subidog.

20. Comprei no cartão. Quando o estorno aparece?

Depois que o estorno for solicitado, o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão.

Em alguns casos, o crédito poderá aparecer apenas em uma fatura posterior.

21. Os produtos possuem garantia?

Produtos com defeito serão tratados conforme a legislação aplicável e as condições de garantia do fabricante, quando existentes.

Problemas decorrentes de mau uso, acidentes ou utilização inadequada poderão não ser cobertos.

22. Os produtos são adequados para qualquer pet?

Nem sempre.

Alguns produtos podem possuir recomendações específicas de:

• porte;
• idade;
• peso;
• tamanho;
• forma de utilização.

Leia atentamente a descrição do produto antes da compra.

Em caso de dúvida sobre saúde ou alimentação do animal, recomendamos orientação de um médico-veterinário.

23. Como entro em contato com a Subidog?

Subidog Pet Care Store

WhatsApp: (11) 99601-2391
E-mail principal: subidogpet@gmail.com
E-mail alternativo: subidog10@gmail.com
CNPJ: 50.175.680/0001-52

24. Qual é o horário de atendimento?

Sugestão de horário:

Segunda a sexta-feira: 9h às 18h
Sábado: 9h às 13h
Domingos e feriados: sem atendimento

Se esse não for o horário real da Subidog, altere antes de publicar.