Loja de cuidados para animais de estimação Subidog

A Subidog Pet Care Store trabalha para que seus pedidos sejam preparados e enviados com segurança, transparência e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Esta Política de Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao envio, prazo, recebimento e coleta dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de processamento pode variar conforme o produto, disponibilidade em estoque e volume de pedidos.

O prazo de entrega informado no checkout deverá ser considerado juntamente com o período necessário para processamento do pedido.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado ao cliente antes da finalização da compra, de acordo com o CEP informado.

Esse prazo poderá variar de acordo com:

• local de entrega;
• modalidade de frete selecionado;
• ora responsável;
• disponibilidade do produto;
• feriados e finais de semana;
• períodos promocionais;
• condições climáticas;
• situações específicas fora do controle da Subidog.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelos serviços de transporte.

3. Cálculo do frete

O valor do frete será calculado automaticamente durante a compra, conforme informações disponíveis no sistema.

O projeto poderá considerar:

• CEP de destino;
• peso do pedido;
• dimensões da embalagem;
• Loja de produtos;
• modalidade de entrega;
• região de destino.

Quando houver campanha de frete grátis , serão aplicadas as regras e condições específicas divulgadas na loja.

4. Frete grátis

A Subidog poderá oferecer frete grátis em determinadas campanhas, regiões ou valores mínimos de compra.

As condições podem variar e serão informadas no site no momento da compra.

Caso a condição de frete grátis dependa de valor mínimo, região ou produto específico, somente pedidos que atendam aos critérios terão direito ao benefício.

5. Rastreamento do pedido

Quando o envio possuir código de rastreamento, o cliente poderá receber as informações por e-mail, WhatsApp ou através da área de envio do pedido.

O rastreamento poderá levar algumas horas ou até alguns dias úteis para apresentar atualizações após a postagem.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente consultar atentamente o endereço antes de finalizar a compra.

Devem ser informados corretamente:

• nome do;
• CEP;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento, quando necessário;
• --
• cidade;
• estado;
• telefone para contato.

A Subidog não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de dados incorretos transmitidos pelo cliente.

7. Alteração de endereço após a compra

Caso o cliente perceba algum erro no endereço, deverá entrar em contato com o Subidog o mais rápido possível.

A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido enviado.

Após a postagem, será possível não modificar o endereço de entrega.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de esforço de entrega dependerá das regras do transportador responsável.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido, poderão ocorrer novos esforços ou o produto poderá ser direcionado para retirada no local determinado pela transportadora.

Se o pedido retornar à Subidog por ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

9. Pedido de devolução por endereço incorreto

Se o pedido retornar por motivo de:

• endereço;
• CEP;
• número inexistente;
• tag;
• ausência de informações possíveis;

a Subidog entrará em contato com o cliente.

O reenvio poderá ser efetuado mediante confirmação dos dados e pagamento de novo frete, quando aplicável.

10. Atrasos na entrega

Em determinadas situações, poderá ocorrer atraso por motivos externos ao Subidog, incluindo:

• problemas operacionais da transportadora;
• greves;
• condições climáticas;
• acidente;
• restrições de acesso;
• períodos de alta demanda;
• eventos de força maior.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para que seja realizada uma verificação junto ao serviço responsável.

11. Recebimento do pedido

No momento da coleta, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e as condições do pedido.

Caso seja identificado algum problema evidente, como:

• embalagem violada;
• produto variado;
• produto diferente do solicitado;
• Perda incorreta;

o cliente deverá entrar em contato com o Subidog assim que possível.

Sempre que necessário, poderão ser solicitadas fotos da embalagem e do produto para análise da ocorrência.

12. Produto avariado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com a variação relacionada ao transporte, entre em contato com a Subidog.

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre as medidas adequadas, respeitando a legislação vigente e nossa Política de Trocas e Devoluções.

13. Pedido não recebido

Se o sistema indicar a entrega concluída, mas o cliente não tiver recebido o pedido, recomendamos verificar inicialmente:

• portaria ou recepção;
• familiares;
• vizinho;
• responsáveis ​​autorizados a receber mercadorias.

Caso o pedido permaneça não localizado, entre em contato com o Subidog para análise junto à transportadora.

14. Regiões atendidas

As regiões disponíveis para entrega serão determinadas pelo sistema de frete da loja.

Caso uma localidade não seja atendida, essa informação poderá aparecer durante o preenchimento do CEP.

15. Atendimento

Para dúvidas relacionadas ao envio, prazo, rastreamento ou entrega do seu pedido:

Subidog Pet Care Store
WhatsApp: (11) 99601-2391
E-mail principal: subidogpet@gmail.com
E-mail alternativo: subidog10@gmail.com
CNPJ: 50.175.680/0001-52

Última atualização: setembro de 2026.