Subidog Pet Care Store

A Subidog Pet Care Store busca garantir transparência e segurança em todas as etapas da compra, inclusive nos casos em que houver necessidade de restituição de valores.

Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

1. Quando o reembolso poderá ser solicitado

O reembolso poderá ser aplicável em situações como:

• exercício do direito de arrependimento;
• cancelamento de pedido antes do envio, quando possível;
• produto indisponível após a compra;
• produto recebido com defeito;
• produto recebido em desacordo com o pedido;
• pedido extraviado ou não entregue, após análise;
• outras situações previstas pela legislação aplicável.

Cada solicitação poderá ser analisada individualmente conforme as circunstâncias do pedido.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.

Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Subidog dentro do prazo legal para receber as orientações de devolução.

3. Como solicitar o reembolso

Para solicitar análise de reembolso, entre em contato com a Subidog informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• comprovante de pagamento, quando necessário;
• fotos ou vídeos, caso sejam relevantes para análise.

Canais de atendimento:

WhatsApp: (11) 99601-2391
E-mail: subidogpet@gmail.com

4. Análise da solicitação

Após o recebimento da solicitação, a equipe da Subidog poderá verificar:

• situação do pedido;
• confirmação do pagamento;
• condições do produto;
• motivo da devolução;
• documentos ou registros apresentados;
• informações da transportadora, quando aplicável.

Essa análise tem como objetivo identificar a solução adequada para cada situação.

5. Devolução do produto

Quando o reembolso estiver relacionado à devolução de um produto, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela Subidog.

Recomendamos não realizar a postagem por conta própria antes de receber as orientações da loja.

Nos casos em que a devolução for necessária, o produto deverá ser enviado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

6. Prazo para processamento

Após o cumprimento das etapas necessárias e, quando aplicável, o recebimento e conferência do produto devolvido, a Subidog dará prosseguimento ao processo de restituição.

O prazo final para visualização do valor dependerá também da forma de pagamento e da instituição financeira responsável.

7. Reembolso via Pix

Nas compras pagas por Pix, a devolução do valor poderá ocorrer:

• pela própria plataforma de pagamento; ou
• por outro meio seguro definido pela Subidog.

Poderão ser solicitadas informações necessárias para confirmar a titularidade e processar a restituição de maneira segura.

8. Reembolso no cartão de crédito

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, será solicitado o estorno à plataforma ou instituição responsável pela transação.

Após a solicitação, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão.

Em alguns casos, o estorno poderá aparecer somente em uma fatura posterior.

9. Reembolso por boleto

Quando a compra tiver sido paga por boleto bancário, poderá ser necessário fornecer dados bancários para realização da restituição.

Esses dados deverão pertencer ao titular da compra ou a pessoa devidamente autorizada, conforme as regras adotadas pela loja e pela plataforma de pagamento.

10. Reembolso do frete

O reembolso do valor do frete dependerá do motivo da devolução e da legislação aplicável.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou quando houver responsabilidade da loja, serão respeitados os direitos do consumidor previstos em lei.

11. Reembolso parcial

Em determinadas situações, poderá existir restituição parcial, por exemplo:

• quando apenas um dos produtos do pedido for cancelado;
• quando parte do pedido estiver indisponível;
• quando houver solução específica acordada com o consumidor.

O cliente será informado sobre os valores envolvidos antes da conclusão do procedimento.

12. Pedido cancelado antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes da postagem e o cancelamento ainda seja operacionalmente possível, a Subidog poderá interromper o processamento do pedido e providenciar a restituição do valor.

Se o pedido já tiver sido despachado, deverão ser observados os procedimentos de devolução aplicáveis.

13. Produto indisponível

Se, excepcionalmente, um produto comprado ficar indisponível, a Subidog poderá oferecer alternativas como:

• substituição por outro produto;
• crédito para nova compra;
• restituição do valor pago.

A decisão será realizada em conjunto com o cliente, respeitando seus direitos legais.

14. Pedido extraviado

Quando houver confirmação de extravio pela transportadora ou outro impedimento definitivo de entrega, a Subidog analisará o caso e poderá oferecer:

• reenvio do pedido; ou
• restituição do valor.

A solução dependerá da situação e da preferência do consumidor, quando aplicável.

15. Cobrança duplicada

Caso identifique cobrança em duplicidade, entre em contato conosco imediatamente.

Envie o número do pedido e, se possível, o comprovante ou registro da cobrança para que possamos analisar a situação.

Confirmada a cobrança indevida, serão adotadas as providências cabíveis.

16. Situações em que o reembolso poderá não ser aplicável

O reembolso poderá não ser aplicável em situações que não estejam amparadas pela legislação ou pelas políticas da loja, como danos causados exclusivamente por:

• mau uso;
• negligência;
• utilização inadequada;
• armazenamento incorreto;
• alterações realizadas pelo próprio consumidor.

Cada caso será analisado individualmente.

17. Segurança no reembolso

Para proteção do cliente, a Subidog poderá solicitar confirmação de identidade ou de dados da compra antes de realizar qualquer restituição.

Nunca envie senhas bancárias, códigos de autenticação ou dados completos de cartão por WhatsApp ou e-mail.

18. Relação com a Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Reembolso deve ser interpretada em conjunto com a Política de Trocas e Devoluções da Subidog.

Em caso de divergência, serão sempre preservados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

19. Atendimento

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas:

Subidog Pet Care Store
WhatsApp: (11) 99601-2391
E-mail principal: subidogpet@gmail.com
E-mail alternativo: subidog10@gmail.com
CNPJ: 50.175.680/0001-52

Última atualização: setembro de 2026.