Subidog Pet Care Store

A Subidog Pet Care Store tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa aos seus clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados em nossa loja virtual, observando a legislação brasileira de defesa do consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Subidog dentro desse prazo.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja analisada, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

• sem sinais de uso indevido;
• com seus acessórios;
• com manuais, quando houver;
• em sua embalagem original ou em embalagem adequada para transporte;
• acompanhado dos itens recebidos junto ao pedido.

A embalagem poderá ser aberta para verificação do produto. Entretanto, o item não deverá apresentar danos causados por mau uso, negligência ou utilização inadequada.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise.

O contato poderá ser realizado pelos canais oficiais da Subidog:

WhatsApp: (11) 99601-2391
E-mail: subidogpet@gmail.com

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Subidog para análise da ocorrência.

Dependendo do produto e do tipo de defeito, poderão ser solicitados:

• fotografias;
• vídeos;
• descrição detalhada do problema;
• número do pedido;
• informações sobre a utilização do produto.

As providências serão adotadas conforme a legislação aplicável e as características de cada produto.

5. Produto recebido avariado

Caso o produto seja recebido com avarias decorrentes do transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie imagens:

• da embalagem externa;
• da etiqueta de transporte;
• do produto recebido;
• da área danificada.

Essas informações ajudam na análise e agilizam o atendimento.

6. Produto diferente do pedido

Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Subidog.

Após a confirmação da divergência, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução e envio do produto correto ou outra solução aplicável.

7. Produto faltando no pedido

Caso algum item adquirido não esteja presente na embalagem, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido e o produto faltante.

A Subidog verificará a ocorrência para apresentar a solução adequada.

8. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma conferência para verificar as condições do item.

A análise tem como objetivo identificar:

• o produto recebido;
• o estado de conservação;
• a presença dos acessórios;
• eventual dano decorrente de uso inadequado.

A análise não prejudica os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

9. Custos de devolução

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou de situações cuja responsabilidade seja da loja, os procedimentos de devolução serão realizados conforme as regras previstas na legislação vigente.

Antes de realizar qualquer postagem por conta própria, recomendamos que o cliente entre em contato com a Subidog para receber as orientações de envio.

10. Reembolso

Quando houver direito à restituição, o reembolso será realizado após o processamento da solicitação e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira ou plataforma de pagamento.

11. Compras pagas via Pix

Quando aplicável, o reembolso de compras pagas via Pix poderá ser realizado pelos meios disponibilizados pela plataforma de pagamento ou por outro procedimento seguro informado pela Subidog.

Poderão ser solicitadas informações necessárias para identificação do titular e processamento da restituição.

12. Compras realizadas com cartão de crédito

Nas compras realizadas por cartão de crédito, o pedido de estorno será encaminhado à plataforma ou instituição responsável pelo pagamento.

O prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá das regras da administradora do cartão e poderá ocorrer em faturas posteriores.

13. Produtos que apresentem sinais de mau uso

A garantia legal não cobre danos provocados exclusivamente por:

• utilização inadequada;
• quedas;
• acidentes;
• armazenamento incorreto;
• alterações realizadas pelo consumidor;
• uso contrário às orientações do fabricante.

Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos em lei.

14. Produtos de uso ou consumo animal

Por questões de higiene, segurança e saúde dos animais, produtos alimentícios, petiscos, itens de higiene ou outros produtos de consumo poderão exigir cuidados específicos para troca ou devolução.

Nos casos de defeito, divergência, avaria ou direito legal de arrependimento, a situação será analisada conforme a legislação aplicável.

Não recomendamos o envio de produtos abertos ou consumidos sem contato prévio com nossa equipe.

15. Recusa no recebimento

O cliente deverá verificar as condições da embalagem no momento da entrega.

Caso identifique sinais evidentes de violação ou avaria grave, poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Subidog para informar a ocorrência.

16. Prazo para atendimento

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações e dará continuidade ao atendimento o mais breve possível.

Em alguns casos, poderá ser necessário aguardar retorno da transportadora, fornecedor, fabricante ou plataforma de pagamento.

17. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou esclarecer dúvidas:

Subidog Pet Care Store
WhatsApp: (11) 99601-2391
E-mail principal: subidogpet@gmail.com
E-mail alternativo: subidog10@gmail.com
CNPJ: 50.175.680/0001-52

Última atualização: setembro de 2026.